Mensajes · 2026-09-28 · 4 min
Dónde quedan los emails que le llegan a cada paciente o cliente, lo que responde, y cómo lo ve todo el equipo.
Enviás un presupuesto y la persona contesta con una pregunta. Si esa respuesta cae en el celular de una sola persona del equipo, nadie más se entera y el presupuesto se enfría. Mensajes junta esas respuestas en la conversación de cada paciente o cliente.
Cada email que le llega a la persona desde Umana, manual o automático: confirmaciones y recordatorios de reservas, presupuestos, pedidos de reseña, saludos de cumpleaños y lo que escribas desde su ficha. Sus respuestas por email. Y las notas internas que el equipo deja sobre esa persona.
Todos los emails salen a nombre de tu negocio. Cuando la persona responde, la respuesta queda en Mensajes y además le llega a quien corresponde: a quien envió el email, al profesional de la reserva o al negocio. Si contestás desde tu casilla, tu respuesta también queda guardada y le llega a la persona a nombre del negocio.
Cada conversación queda asociada a la ficha, así que al abrirla ves todo lo que se habló, sin buscar en tres lugares.
Arriba filtrás por canal (email o notas internas) o solo los no leídos. Las conversaciones que ya cerraste las archivás y quedan en Archivados. Desde ahí mismo contestás, iniciás una conversación nueva con un paciente o lo llamás.
Los emails no necesitan configuración: todo lo que sale y lo que responden llega solo. Para que las respuestas no vayan a casillas personales, quien administra puede cargar un email de trabajo para cada miembro en Equipo.