Estética y bienestar · 2026-09-03 · 6 min
La ficha no es burocracia: es lo que te permite atender como si te acordaras de todo, evitar reacciones, vender el siguiente tratamiento y recuperar a quien dejó de venir. Una plantilla simple de cinco campos.
'¿Qué te hice la vez pasada?' es una pregunta que la clienta no debería tener que responder. La ficha existe para eso: para que cada visita arranque donde terminó la anterior. Y de paso te protege, te ordena y te hace vender más, sin que parezca que estás vendiendo.
Uno: antecedentes y alergias, con fecha. Dos: qué tratamiento se hizo hoy, con qué productos y en qué zona. Tres: cómo reaccionó la piel y qué le recomendaste para casa. Cuatro: fotos del antes y después, guardadas en la ficha y no en tu galería personal. Cinco: cuándo tendría que volver. Con eso alcanza. Dos líneas después de cada sesión, escritas en el momento, valen más que un formulario perfecto que nunca completás.
Para tratamientos con aparatología, ácidos, micropigmentación o cualquier cosa que pueda dar una reacción, el consentimiento firmado tiene que estar adjunto a la ficha de esa persona, no en una carpeta. El día que lo necesites, lo vas a necesitar rápido.
Una clienta que anotaste que vuelve 'en 6 semanas' es un turno que podés ofrecerle antes de que se olvide. Una que hace 90 días no aparece es alguien a quien un mensaje corto trae de vuelta. Un tratamiento que le fue bien es el argumento para proponerle el siguiente, con un presupuesto que ya tiene sus datos cargados. Nada de eso pasa si la información está en tu cabeza.
Datos de alergias, tratamientos y fotos del cuerpo son datos sensibles. Tienen que estar en un lugar con acceso por usuario, donde quede registrado quién abrió cada ficha, y no en un grupo de WhatsApp ni en un Excel compartido. Y la persona tiene que poder darse de baja de tus comunicaciones con un toque.
En Umana cada paciente o clienta tiene su ficha con historial de visitas, tratamientos, archivos, antecedentes, consentimientos e interacciones, exportable a PDF. Quién abre cada ficha queda registrado, el equipo entra con permisos por página y doble factor, y la automatización de 'hace tiempo que no viene' le escribe sola a quien se alejó. Empezá gratis en umanacrm.com y cargá tu primera ficha en dos minutos.